Customer services management

Datum: 04.05.2009

Každá úspěšná firma se v dnešní době snaží získat a hlavně udržet si přízeň svých zákazníků. Znáte přání a potřeby vašich zákazníků? Víte, jak vytvořit postupy zákaznického servisu ve společnosti orientované na zákazníka? Umíte zvyšovat efektivitu prostřednictvím jasně definovaných služeb, optimálního využití a správné motivace personálních zdrojů? Pokud právě přemýšlíte nad kvalitou Vašeho zákaznického servisu,  jak jí dosáhnout a jak ji udržet,  pak je tento seminář určen právě vám.

Určeno pro:

všechny, kteří chtějí znát přání a potřeby svých zákazníků a udržet si jejich přízeň.

Program:

• Jak funguje spokojenost zákazníků   
•  Změny v nákupním a spotřebitelském chování 
• Orientace na zákazníka
• Systém péče o zákazníky
• Komunikace se zákazníkem
• Specifika zákaznického servisu

Lektoři:  

Jana Ondříčková dipl. ek., MBA

Místo:

Economia a.s.- konferenční sál, Dobrovského 25, Praha 7, stanice “Letenské náměstí“
(ze stanice metra C Vltavská TRAM č.25; ze stanice metra B Nám.republiky TRAM č.26; ze stanice metra A Hradčanská náhradní autobus. doprava X1 ) mapu najdete zde

V okolí jsou modré parkovací zóny, proto je možné parkovat pouze na placeném prakovišti u Technického muzea (křížení ulic Kostelní a Muzejní)

Čas konání semináře: 9.30 - 15.00h

Cena bez 20% DPH: 3800,- Kč

Slevy:
Benefitklub:	15% z ceny semináře
Student (denní studium, předložit index):	25% z ceny semináře

Tento seminář již nelze objednat.

« Zpět na seznam seminářů