Datum: 26.08.2010
Čas konání konference: 9:00 - 14:00
Místo:
hotel President, Nám.Curieových 100, Praha 1, mapa a podrobnosti zde
Cílem mimořádné letní konference je vrátit se k tématům, které účastníci proběhlých ročníků vyhodnotili jako nejzajímavější a nejpotřebnější.
Určeno pro:
střední a vyšší management call center; odbornou veřejnost a média
Program:
Moderuje: Veronika Bartošová / redaktorka Trend Marketing / Economia a.s.
· „Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI´s) na call centru a jejich vliv na zákaznickou spokojenost“ životopis
Jiří Waldhans / Senior manažer provozu služeb zákazníkům / T-Mobile Czech Republic a.s.
· Klíčová KPI´s pro řízení call centra
· Vliv KPI´s na Zákaznickou spokojenost a jejich vzájemný vztah
· KPI´s a motivace zaměstnanců call centra k jejich naplňování
· Udržení a zvyšování výkonnosti call centra
· „Benchmarking – jak a co měřit, vliv na vývoj CC“ životopis
Milena Linhartová / ředitelka úseku Péče o zákazníka / jednatelka společnosti / ČEZ zákaznické služby, s.r.o.
· Proč měřit a porovnávat se
· Co a jak měřit, a jak s výsledky naložit
· Porovnání klíčových ukazatelů služeb kontaktních center skupiny ČEZ ( benchmarking ) se světem
· Kam kráčí contact center business na základě benchmarking studií?
Coffee break
· „Jak pomoci operátorovi zefektivnit hovor aneb jak na úpěšný prodej“ životopis
Michala Měřínská / Project manager / Proveon a.s.
· Jak z nováčka zformovat úspěšného prodejce?
· S jakými problémy se operátoři nejčastěji při prodeji potýkají?
· Jak motivovat operátora k vynikajícím prodejním výsledkům?
· Nepostradatelná role supervizora při plnění prodejních cílů týmu
· „Servis to sales - komu, co, jak, proč a kdo má prodávat na incoming calls“ životopis
Radoslav Nop / vedoucí klientského centra / Česká spořitelna, a.s.
· Co rozumíme prodejem na inboundu?
· Jak udělat z pečovatelů prodejce?
· Všichni všechno? Každý něco? Nebo jinak?
· Komu a co nejlépe prodat?
Zakončení konference - dotazy, diskuse
Závěrečný oběd
Sborník: na CD ROMu
Partneři:
Organizuje: Economia, a.s. Divize konferencí a seminářů
Cena bez 20% DPH: 3900,- Kč
| Slevy: | |
| pro členy Benefitklubu: | 15% z ceny konference |
| Student (denní studium - předložit index): | 25% z ceny konference |
Tuto konferenci již nelze objednat.
